열린시장실

○ 귀하의 가정에 평화와 행복이 깃들기를 기원하며, 시정에 관심을 갖고 개선되어야 할 사항을 말씀하여 주신 것에 감사드립니다.

○ 귀하께서는 우리시의 민원서비스 종합평가에 대해 의견 주신 것으로 사료됩니다.

○ 국민권익위와 행정안전부에서는 매년 행정기관을 대상으로 민원행정, 국민신문고, 고충민원분야에 대해 민원서비스 종합평가를 실시하고 있습니다.
2026년도에도 총 24개 평가지표에 대해서 민원서비스 종합평가가 실시될 계획이며, 이에 우리시에서는 지난년도에 미흡했던 부분을 보완하고자 평가지표 관련 된 전 부서에 민원처리 철저, 평가지표 달성 요청 등 노력을 기울이고 있습니다.
앞으로도 관련 부서들과 협업하여 민원서비스 종합평가 등급 향상을 위해 적극 노력하여 시민 만족도를 높이도록 하겠습니다.

○ 귀하의 관심에 다시 한번 감사드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 민원봉사실 민원팀(☎270-3243)으로 전화 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

○ 안녕하십니까? 평소 시정 발전을 위하여 소중한 의견을 보내주시는 귀하께 감사드립니다.

○ 귀하께서 시민소통신문고를 통해 제기하신 「시민소통신문고 답변 장기 방치 해결 요청」 민원에 대하여 다음과 같이 답변드립니다.

○ 먼저 시민소통신문고 답변이 지연되어 불편을 겪으신 점에 대하여 죄송하다는 말씀을 드립니다.

○ 시민소통신문고는 민원인이 민원을 접수하면 해당 업무 담당 부서에 배정되어 담당자가 처리기한 내에 답변을 작성·회신하는 절차로 운영되고 있습니다.

○ 귀하께서 제기하신 민원 사항에 대하여 사실관계를 확인한 후 해당 담당자에게 관련 내용을 전달하였으며, 향후 유사 사례가 재발하지 않도록 주의를 촉구하였습니다.

○ 아울러 이와 같은 사례가 재발하지 않도록 전 부서를 대상으로 시민소통신문고 민원 처리기한 준수 및 신속한 답변 이행에 관한 안내 공문을 시행할 예정입니다.

○ 앞으로도 민원사항에 대하여 담당 부서가 정확하고 신속하게 답변할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

○ 본 답변과 관련하여 추가적인 문의나 설명이 필요하신 경우, 자치행정과 백소라 주무관(061-270-3237)에게 연락해 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

○ 또한, 귀하께서 시민소통신문고를 통해 제기하신‘부서 간 전화 넘기기로 인한 불편’ 및 ‘일부 직원의 불친절한 전화 응대 태도’에 관한 민원에 대해 먼저 목포시청을 이용하시는 과정에서 큰 불편을 드린 점에 대해 고개 숙여 깊이 사과드립니다.

○ 본 민원과 관련하여 우리 시에서는 향후 동일한 사례가 재발하지 않도록 아래와 같이 개선 방안을 추진하고자 합니다.

○ 담당 업무가 아닐지라도 민원인의 문의 내용을 끝까지 경청한 후, 신속·정확하게 담당자에게 연결되도록 전 직원을 대상으로 '전화 응대 요령' 교육을 강화하겠습니다.

○ 민원인을 맞이하는 첫 목소리인 전화 응대의 중요성을 재인식하고, 주기적인 친절 교육을 통해 보다 정중하고 배려 있는 민원 응태 태도를 확립하겠습니다.

○ 시정 발전을 위한 귀하의 진심 어린 지적에 다시 한번 감사드리며, 이번 일을 계기로 더욱 친절하고 신속한 행정 서비스를 제공하는 목포시청이 되도록 노력하겠습니다.

○ 본 답변과 관련하여 추가적인 문의나 설명이 필요하신 경우, 자치행정과 이주희 주무관(061-270-8340)에게 연락해 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

○ 귀하의 가정에 늘 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다.