열린시장실

○ 귀하의 가정에 항상 건강과 행복이 함께하시기를 기원합니다. 시민소통신문고를 통해 신청하신 민원(545201)에 대해 다음과 같이 답변드립니다.

○ 먼저, 버스 이용 과정에서 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다. 귀하께서 제기하신 민원사항은 즉시 해당 운수업체인 금호목포시내(주)에 전달하였습니다.

○ 차량 영상기록을 확인 결과, 해당 운수종사자는 기,종점에서는 승,하차가 불가한 것으로 잘못 인지하고 있었던 것으로 확인되었습니다. 이에 이용객 편의 증진을 위해 기,종점에서도 승,하차가 가능하도록 해당 운수종사자에 대한 개별 직무교육을 실시하였습니다.

○ 또한 각 운수업체별로 안전운행, 친절 및 서비스 향상을 위한 정기 교육을 실시하고 있으나 이번 사례와 같이 일부 운수종사자의 미흡한 응대로 인해 불편과 불쾌감을 드리게 된 점에 대해 무거운 책임감을 느끼고 있습니다.

○ 아울러 귀하의 민원 내용을 바탕으로 해당 업체 소속 전체 운수종사자를 대상으로 관련 교육을 더욱 강화하도록 요청하였습니다.

○ 한편, 교통신호 체계 변경 사항은 경찰서 소관 업무에 해당하여 우리 시 대중교통과에서 답변드리기 어려운 점 너그러이 양해하여 주시기 바랍니다.

○ 앞으로도 우리 시는 시민 여러분께 보다 나은 대중교통 서비스를 제공할 수 있도록 운수업체에 대한 지도,감독과 서비스 개선에 최선을 다하겠습니다.

○ 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 기타 문의사항이 있으실 경우 대중교통과(☎061-270-8194)로 연락 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.